מדיניות פרטיות

UpgradeU (“החברה”, “אנחנו”, “אנו” או “שלנו”) מתחייבת להגן על פרטיותכם בעת השימוש באתר האינטרנט שלנו https://upgradeu.co.il ובשירותים הקשורים אליו.

מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד אנו אוספים, משתמשים, מגלים ומגנים על המידע שלכם, וכן מפרטת את זכויותיכם בקשר למידע האישי שלכם בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ”א-1981.

בשימוש באתר שלנו או בשירותים שלנו, אתם מסכימים לאיסוף ולשימוש במידע בהתאם למדיניות זו.

1. מידע שאנו אוספים

1.1 מידע אישי שמועבר ישירות

אנו עשויים לאסוף מידע אישי שאתם מספקים לנו במפורש, כגון:

מידע זיהוי בסיסי:

• שם מלא
• כתובת דוא”ל
• מספר טלפון
• שם החברה/העסק
• תחום עסקי

מידע נוסף:

• פרטים על הפרויקט או השירות הרצוי
• תוכן הודעות ופניות שאתם שולחים אלינו
• מידע שאתם מספקים במהלך שיחות טלפון או פגישות

1.2 מידע שנאסף באופן אוטומטי

בעת השימוש באתר שלנו, אנו אוספים באופן אוטומטי סוגים מסוימים של מידע, כולל:

מידע טכני:

• כתובת IP (Internet Protocol)
• סוג דפדפן וגרסתו
• מערכת הפעלה
• מזהה מכשיר ייחודי
• רזולוציית מסך
• שפת דפדפן

מידע שימוש:

• דפים שביקרתם באתר
• זמן ותאריך הביקור
• משך השהות בכל דף
• נתיבי הגלישה באתר
• מקור ההגעה לאתר (referrer)

קוקיות וטכנולוגיות דומות:

• קוקיות פונקציונליות לשיפור חוויית השימוש
• קוכי ביצועים לניתוח תעבורת האתר
• קוכי שיווק לשיפור הפרסום הממוקד

1.3 הגדרת “מידע אישי”

“מידע אישי” כולל כל מידע הנוגע לאדם מזוהה או לאדם הניתן לזיהוי, כולל מזהים עקיפים כמו כתובת IP, מזהה מכשיר ועוגיות.

2. מטרות השימוש במידע

אנו משתמשים במידע שאנו אוספים למטרות הבאות:

2.1 מתן שירותים

• מתן שירותי בניית אתרים ואוטומציות
• תקשורת איתכם בנוגע לפרויקטים
• מתן תמיכה טכנית ושירות לקוחות
• ניהול חשבון הלקוח ומנוי השירות

2.2 שיפור השירותים

• ניתוח ביצועי האתר וחוויית המשתמש
• פיתוח ושיפור שירותים קיימים
• התאמה אישית של התוכן והשירותים

2.3 תקשורת שיווקית

• שליחת עדכונים על שירותים חדשים
• הצעות מיוחדות ומבצעים
• תוכן חינמי רלוונטי לתחום
• ניוזלטר (בכפוף להסכמתכם)

2.4 מטרות משפטיות

• עמידה בחובות החוקיות
• הגנה על זכויותינו החוקיות
• מניעה וזיהוי של פעילות חשודה או הונאה

3. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

3.1 ספקי שירותים

אנו עשויים לשתף מידע עם ספקי שירותים חיצוניים הפועלים בשמנו:

ספקי תשתית טכנית:

• ספקי אחסון ושרתים
• ספקי אבטחת מידע
• מערכות גיבוי ואחזור מידע

כלים שיווקיים וניתוחיים:

• Google Analytics (לניתוח תעבורת האתר)
• Meta Pixel של Facebook (לפרסום ממוקד)
• פלטפורמות דוא”ל מרקטינג
• מערכות CRM לניהול לקוחות

3.2 WhatsApp Business Cloud API

אנו משתמשים ב-WhatsApp Business Cloud API של Meta לשם:

• שליחה וקבלת הודעות עם לקוחותינו
• אוטומציות תקשורת
• תמיכה בלקוחות

מידע שנחשף ל-Meta:

• מספרי טלפון
• תוכן הודעות
• מטא-נתונים כגון WABA ID ותאריכי שיחה

השימוש במידע זה כפוף למדיניות הפרטיות של Meta ו-WhatsApp Business API.

3.3 חובות חוקיות

אנו עשויים לחלוק מידע במקרים הבאים:

• בהתאם לדרישת חוק
• בעקבות צו מרשות מוסמכת
• להגנה על זכויותינו החוקיות
• במקרה של הפרת תנאי השימוש

4. זכויותיכם בקשר למידע האישי

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, עומדות לכם הזכויות הבאות:

4.1 זכות עיון

• לדעת אם פרטיכם מתעבדים אצלנו
• לקבל עותק מהמידע האישי שלכם
• לדעת למה משתמשים במידע שלכם
• לדעת עם מי חולקים את המידע שלכם

4.2 זכות תיקון

• לתקן מידע שגוי או לא מדויק
• להשלים מידע חסר
• לעדכן מידע שהתיישן

4.3 זכות מחיקה

• לבקש מחיקת פרטיכם ממאגרי המידע שלנו
• לבטל את ההסכמה לעיבוד המידע
• להסיר את עצמכם מרשימות התפוצה

4.4 זכות הגבלת עיבוד

• להגביל או לעצור עיבוד מסוים של המידע שלכם
• להתנגד לעיבוד למטרות שיווק

5. תקופות שמירת מידע

מידע לקוחות: במשך כל תקופת השימוש בשירותינו ולתקופה נוספת הנדרשת לצרכים עסקיים וחוקיים

מידע טכני ואנליטיקס: על פי הגדרות העוגיות והכלים הטכניים המפורטים בהודעת העוגיות

תקשורת ופניות: לתקופה הנדרשת למתן שירות ולצרכים עסקיים

6. אבטחת מידע

6.1 אמצעי אבטחה

אנו נוקטים באמצעים הבאים להגנה על המידע שלכם:

אבטחה טכנית:

• הצפנת נתונים בשידור (SSL/TLS)
• הצפנת נתונים באחסון
• בקרת גישה ואימות רב-שלבי
• עדכון קבוע של מערכות האבטחה

אבטחה ארגונית:

• הגבלת גישה למידע רק לעובדים מורשים
• הדרכות עובדים בנושא הגנת פרטיות
• נהלי אבטחה פנימיים ובקרת זהות
• ניהול סיכונים שוטף

6.2 בדיקות אבטחה

אנו מבצעים בדיקות אבטחת מידע תקופתיות ונוקטים באמצעים סבירים לפי המקובל בענף כדי להבטיח את אבטחת הנתונים:

• ניטור שוטף של מערכות האבטחה
• עדכון קבוע של מערכות וביטחון
• גיבויים קבועים בשרתים מרוחקים

6.3 תגובה לאירועי אבטחה

במקרה של אירוע אבטחת מידע או דליפת נתונים:

• פעולה מיידית לעצירת האירוע
• הודעה מתאימה לנושאי המידע המושפעים
• דיווח לרשות להגנת הפרטיות במועדים הנדרשים
• נקיטת צעדי תיקון נדרשים

7. עוגיות וטכנולוגיות מעקב

אנו משתמשים בעוגיות וטכנולוגיות דומות לשיפור חוויית השימוש:

עוגיות חיוניות – פועלות תמיד לצורך תפקוד בסיסי של האתר עוגיות ניתוח ושיווק – מופעלות רק לאחר קבלת הסכמתכם באמצעות באנר העוגיות

לפרטים מלאים על העוגיות שאנו משתמשים בהן ולניהול העדפות העוגיות שלכם, אנא השתמשו בכפתור ניהול העוגיות באתר.

8. העברות מידע

מידע אישי עשוי להיות מועבר ומעובד במדינות מחוץ לישראל, במיוחד במקרים של שימוש בשירותים ענניים בינלאומיים (כגון Google, Microsoft, Meta).

במקרים אלו אנו מוודאים שקיימת רמת הגנה מתאימה במדינת היעד או שננקטים אמצעי הגנה חוזיים מתאימים.

9. שינויים במדיניות הפרטיות

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת. כל שינוי מהותי יפורסם באתר עם הודעה מתאימה.

המשך השימוש באתר לאחר פרסום השינויים יחשב כהסכמה לשינויים.

10. מידע אישי של קטינים

אנו מעבדים את המידע האישי שלכם על בסיס:

הסכמה: כאשר נתתם הסכמתכם הספציפית לעיבוד המידע (למשל, לקבלת ניוזלטר)

חוזה: כאשר העיבוד נחוץ לקיום החוזה ביניכם לביננו או לנקיטת צעדים לפני כריתת החוזה

אינטרס חוקי: כאשר יש לנו אינטרס חוקי מוצדק לעיבוד (למשל, שיפור השירותים או אבטחת המידע)

חובה חוקית: כאשר אנו נדרשים על פי חוק לעבד את המידע

השירותים שלנו אינם מיועדים לאנשים מתחת לגיל 18. אנו לא אוספים במודע מידע אישי מקטינים. אם הגיע לידיעתנו שאספנו מידע מקטין, נמחק את המידע בהקדם האפשרי.

11. יצירת קשר ומימוש זכויות

לצורך מימוש זכויותיכם או לכל שאלה בנוגע למדיניות הפרטיות, ניתן לפנות אלינו:

דרכי יצירת קשר:

• דוא”ל: info@upgradeu.co.il
• טלפון: 052-538-2585
• כתובת: קרית שמונה

ניתן לפנות אלינו לכל שאלה או בקשה הקשורה למדיניות הפרטיות ונענה בהקדם האפשרי.