אוטומציות וואטסאפ - WhatsApp
זוהי הזדמנות נהדרת להשתמש בכוחה של הטכנולוגיה לשיפור השירות והשיווק של העסק דרך תקשורת יעילה ואישית עם הלקוחות.
מקרים בהם נבצע אוטומציות
לעסקים שמוכרים מוצרים אונליין:
- שחזור עגלות נטושות: שליחת תזכורת ידידותית ללקוחות שהשאירו פריטים בעגלה, יכולה לכלול קוד קופון מיוחד לעידוד השלמת הרכישה.
- תודה לאחר רכישה: לאחר ביצוע רכישה, שליחת הודעת תודה עם פרטים על מה שנקנה וזמני משלוח משוערים.
- הצעות מיוחדות ללקוחות חוזרים: שליחת הצעות מותאמות אישית בהתאם לרכישות קודמות או פריטים ברשימת המשאלות.
- אישור הזמנה ומעקב משלוח: לאחר ביצוע הזמנה באתר, הלקוחות יקבלו אישור הזמנה אוטומטי ומעקב משלוח בזמן אמת ב-WhatsApp.
- הודעת שדרוג מנוי: לקוחות עם מנוי באתר יקבלו הודעה אוטומטית ב-WhatsApp על אפשרות לשדרוג מנוי עם פירוט ההטבות הנוספות.
- בקשת חוות דעת ומשוב: לאחר קבלת המוצר, הלקוחות יקבלו הודעת WhatsApp המבקשת מהם להשאיר חוות דעת על המוצר או השירות לאחר זמן מוגדר מביצוע ההזמנה.
- הודעות מותאמות אישית לפי התנהגות גולש: לקוחות שהוסיפו מוצר ל-wishlist או ביצעו רכישה מסוימת באתר יקבלו הודעת WhatsApp עם המלצות למוצרים דומים או מוצרים משלימים.
- הזמנת הצטרפות למועדון לקוחות: לקוחות שקנו באתר יקבלו הודעה אוטומטית ב-WhatsApp עם הצעה להצטרף למועדון הלקוחות ולקבל הטבות בלעדיות.
- ברכת יום הולדת עם הטבה: לקוחות שמילאו את תאריך הלידה שלהם באתר יקבלו ברכת יום הולדת אוטומטית ב-WhatsApp, כולל קוד קופון מיוחד.
הצעות קידום מכירות: שליחת הצעות מיוחדות למוצרים חדשים או מוצרים שנמצאים במבצע ללקוחות שכבר ביצעו רכישה בעבר.
- הודעות לקוחות חוזרים: שליחת הצעות בלעדיות ללקוחות חוזרים על פי היסטוריית הקניות שלהם, לקידום מכירות ולשמירה על נאמנות הלקוח.
- אישור פגישה\תור: הודעות אישור אוטומטיות שנשלחות מיד אחרי שהלקוח קובע פגישה, כוללות פרטים כמו תאריך, שעה ומיקום או קישור למפגש וירטואלי כמו זום.
- תזכורת לפני הפגישה: שליחת תזכורת יום אחד או בבוקר הפגישה להפחתת אי הגעות.
- הכנה לפני פגישה: טיפים להכנה או דרישות שנשלחות יום או שניים לפני הפגישה, כמו תזכורות להביא מסמכים מסוימים, להכין שאלות או הוראות טיפול קדם טיפוליות לפגישות רפואיות או טיפוח.
- מעקב וקביעת פגישה חוזרת: הודעות מעקב לאחר פגישה להודות ללקוחות על ביקורם ולעודד אותם לקבוע את הפגישה הבאה, אולי תוך הצעת הנחה או תנאים מיוחדים לקביעה מוקדמת.
- אפשרויות ביטול ושינוי זמנים: מתן הוראות פשוטות או קישורים ישירים המאפשרים ללקוחות לבטל או לשנות פגישות דרך WhatsApp, משפר את הנוחות ללקוח ומפחית את מקרי ההעדרות ללא הודעה.
- תזכורות לבדיקות תקופתיות או רגילות: עבור עסקים כמו מרפאות שיניים או שירותי רכב, שליחת תזכורות מתוזמנות לבדיקות תקופתיות או הכנות עונתיות, עוזרת ללקוחות לשמור על מרווחי שירות קבועים.
לכיתות וסדנאות כמו יוגה, מסיבות או כיתות בישול ועוד:
- אישור הזמנה לאירוע: יקבלו וואטצאפ עם פרטי האירוע.
- תזכורת לאירוע: שליחת תזכורות עם פרטי האירוע, כולל זמן ומקום, מספר ימים לפני האירוע.
- בקשת משוב לאחר האירוע: לאחר האירוע, שליחת הודעה שמבקשת משוב או מספקת קישורים למשאבים שהוזכרו במהלך האירוע.
לכל עסק שדורש הגשת טופס כגון נדל"ן או הזמנות מותאמות אישית:
- אישור הגשת טופס: אישור קבלת טופס שהוגש ומתן תזמון משוער למענה.
- תזכורת לטופס שלא הושלם: אם טופס התחיל להימלא אך לא הושלם, שליחת תזכורת עם קישור להשלמת ההגשה.
- עדכונים אוטומטיים על מצב בקשה: שליחת עדכונים על מצב התהליך לאחר שלקוח מלא טופס בקשה או רישום, לדוגמה מעקב אחר תהליך אישור רישום או בקשת עזרה.
- הזמנה לאירועים לאחר הרשמה: שליחת הזמנה אוטומטית לאירועים עתידיים לאנשים שמילאו טופס רלוונטי, כולל פרטים וקישור לרכישת כרטיסים או לפרטים נוספים.
- משוב לאחר מילוי טופס: שליחת בקשה למשוב ב-WhatsApp מקוחות שמילאו טופס, על מנת לשפר את תהליכי השירות והתקשורת של העסק.
